この度は急なエアコン回収の依頼にご対応頂き、ありがとうございました。
ネットでの作業依頼の翌日にはお電話で詳細な時間のお打ち合わせができ、
当日も作業ご担当者様から訪問予定時間の連絡もあり、対応も丁寧でした。
また、玄関でお名刺を頂戴でき、些細なことですがしっかとした会社だなと感じました。
作業も急な雨にも関わらず、30分ほどで取り外しと回収を行って頂けました。
なお、あいにく駐車スペースがない家でしたので、事前の打ち合わせで駐車場代実費負担を了承の上で、
今回の作業をお願いしました。
無料回収対応機種との事で、エアコン自体は無料で回収して頂きとても助かりました。
転居予定先もやまベル様の対応地域内ですので、また機会がありましたらお願いしたい思います。
すみません「またお願いします」の書き込みで評価をつけ忘れました！
星５です、すみませんでした。
また機会があれば是非お願いします。
狭いところからの回収でしたがとても丁寧に対応して頂きありがとうございました、また宜しくお願い致します。
打ち合わせも丁寧、事前に確認の電話を頂いたり時間通りに来て頂いたりで、よかったです。
仕事もテキパキと丁寧にしていただきました。
3年前から、困ったことがある度に代わりにやってもらっています。
荷物の移動や植物を入れる温室の組み立てや、エアコン取り外し取り付けなど、丁寧に作業をしてくれます。
体調があまりよくなく、自分でできないこともやっていただけるので、本当な感謝しております。ありがとうございます。
これからもお世話になりますので、よろしくお願いします。
上記のエアコンのお客様に関して事実を書かせていただきます。
電話でご予約時にエアコンの詳細をお聞きしました。古いエアコンで当社の無料取外しからは対象外のものでした。設置状況をお聞きしたところ室外機はベランダに直置きで置かれてる標準設置の状態とおっしゃったので、その設置状態であれば当便利屋の料金規定に基づき5,000円に消費税で取外し回収までいたしますと説明し、ご予約になりました。
当日、電話確認しお伺いしたところ、予約時のお客様のお話とは違い、エアコン室外機がベランダの上につってある状態でした。ですので、これは標準設置ではないため、追加料金が発生してしまいますと説明したところ、5,500円でできないなら1円も追加で払わないから帰ってくれと言われました。
お客様のご説明に間違いがあって追加料金は発生してしまってるので、追加料金をお値下げするので、それで対応させていただきたいと言いましたが、「あんたたち無料見積できただけでしょ、ただで帰ってください。」と強くおっしゃるので、もう実際作業員が現場に時間もガソリン代をかけてきてしまっておりますし、当便利屋のホームページにあるように、また法律でも認められてるようにキャンセル料をいただくことになりますが、よろしいですか？とお聞きすると、「そんなの納得できないから、消費者センターに確認させてください。」というので、確認していただきました。
すると、消費者センターの方も、その状況でホームページにキャンセル料金の記載があるなら払うしかないだろうとおっしゃったとお客様が言っていました。
それで、ただキャンセル料もらうのも気が咎めるので、追加料金を割引するので作業させていただけませんか？とお願いしました。が、いえキャンセル料を払います。ということでしたので、依頼書にキャンセルの旨と領収書は発行して対応することとなりました。
自分の非を認めないで、謝罪もしない、自分の思い通りにならないと怒り出す。一般常識や法律を無視する困った方がいるのも事実です。
ご本人の意向にしたがって対応させていただいたにも関わらず、こういう口コミ欄に自分勝手な事実と異なる投稿をされる方がいることを残念に思います。
飲食店の当日予約キャンセルも同じような問題のひとつだと思います。
ほとんどは店や会社が法律でキャンセル料をとれるにも関わらず泣き寝入りしている状態です。
しかし、こういうことを許さない方向性に社会が変わってきつつあります。
多くのお客様に感謝のお言葉をいただいておりますので、これからもそれを励みに頑張っていきたいとスタッフ一同思っております。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。
エアコン取り外しと回収合わせて5500円と電話で聞いて、当日に電話見積りと違うことが判明してプラス5000円で回収しますと言われました。断ると出張費で5500円はお支払頂きますとのこと。キャンセル料の話は電話で聞いてないのでお支払しませんと言うとそれは困るとのこと。ホームページ下部にキャンセルについて書いてあるから払わないとダメと言われて、結局払いました。多分電話してる最中にホームページを更新したのかな？納得いきません。