電話で聞いた見積もりと違う請求がされた。
家具一点の引き取りを依頼し、電話で大体の金額を確認した上で、その費用から追加になるならどんな理由があるかを尋ねた際、「1人で運べないなどの判断で増額になることも」と言われ了承して依頼をしました。
即日引き取りに来ていただき作業も早かったですが、「金額は電話で伝えた費用です。ただ運送費が別にかかるので+2000円頂きます。」と言われました。
増額になる条件と話しが違います…お支払いしましたが、最後までモヤモヤがのこりました。
電話でもこれらの条件は伝えるべきでは？
かなりの不用品があるのとEVのないマンションで親切な対応と金額も相談に乗っていただきまして仕事もスムーズで大変ありがとうございました。
この度は搬出作業ありがとうございました。
お見積もりの時からスムーズに時間などを
合わせていただき、お盆休みの作業なのに
割増料金も発生せずにリーズナブルな
費用でしかも炎天下の中、迅速・丁寧な
作業で予定よりも2時間くらい早く作業が
完了してほんとうに助かりました。
ありがとうございました
冷蔵庫１台の引取りをお願いしました。電話対応は素晴らしくトントン拍子で話が進み一律おおよそ７０００円程で大丈夫です、３日後とお話ししました。冷蔵庫は大きく玄関から出せずに裏から出さないと行けないことを伝え済み、当日来たのは約１名で残りのスタッフと車は後から来るとのこと裏に車を止めれない距離がある場合は追加料金を払わなければ行けないことを言われ追加料金、ここまできて捨てれないのが嫌だったので払いましたが１万５千円でした。ここはこういう手でお金儲けをしてるんですね？もう二度と頼むことは無いです。
担当してくれた作業員の方は感じが良く好感が持てました。メールで冷蔵庫一台の処分を依頼しました。後日電話があり、概算で7000円くらいで大丈夫だと思います。との回答。建物詳細、冷蔵庫機種はメールにて確認できています。とのことで他店より安かった為、最短でおまかせしました。当日はだいたい時間通りに来てくれましたが、ひとりです。階段なし三階で一人では難しいことは素人目に見ても明らか。他の作業員は別ルートを移動中で到着まで30分はかかります。と、金額の説明を受けつつ、概算での金額を告げると、それは無理です。作業を手伝うことで消費税分だけは割引きできます。とのことで、結局2人で降ろしました。最終的には他店より高くなったうえに作業する羽目になりました。作業員の方の感じが良かったのが、せめてもの救いと思いたいですが、この作業に一人で来るところや作業員の応対を考えると、やはり不信感は大きいです。
見積もり時、細かく見積もりして頂き、骨董品も下取して頂きました。他社よりも1万ぐらい安く対応が良かったです。当日も、対応が良く、大変満足しました。
何をどんなふうに整理したいのかを聞き取りながら、短時間で見積もってくださいます。
回収事前に大事なものは確認したつもりでしたが見落としていた物もありました。
回収時にスタッフの方が気づいてくださり大事にはなりませんでした。回収ペースは速いですが、安易な回収ではなく、ひとつひとつ本当に捨ててしまって大丈夫なのか気をつけてくださっています。
回収量が多くお疲れになったと思いますが、どのスタッフの方もこちらが不快に思う対応や表情をされることがなく、片付けに集中することができました。きちんと休憩を取っておられるのも、利用者からすると余計な気を遣わずに済み、プロだなーと思いました。
必要なときは、また必ずこちらにお願いします。
【前日まで】は、広告通りの『お客様満足度95%』です。電話対応も悪くありません。
当日は約束を忘れる上、［午前9:30-12:00］という長い枠を了承したにも関わらず、13時に遅れて来るわで散々な目にあった者です。
お陰様で、新居生活関連の立ち合いに間に合わず、荷物引取りの再配達で追加料金支払等のおまけ付きです。
受けたお仕事を、ウッカリ忘れていたんですかね？ 冗談じゃありません。
なぜ遅延したか説明もせず、当日にこちらから連絡をして『申し訳ございませ〜ん』という所に、関西プロスタッフ様の悲しい対応を感じました。
手際良く、最後まで綺麗に清掃までしていただき、ありがとうございました。
母の荷物すべて、断捨離ができてスッキリしました。
一軒家の2部屋分の粗大ゴミ(机3台、本棚)、家電回収、その他諸々のゴミ回収をお願いしました。
素早い対応で、その日のうちに来てくださり、まず見積もりしてもらいました。迅速な対応とサービスで有り難かったのですが、見積もり額が電話で言われた想定額の2倍以上だったのには、驚くとともにガッカリしました。
積み放題パッケージで軽トラックで、と言われたのが、実際に来たのが1.5tトラックだったのが値上がりの原因かと思われます。
それなら、前もって電話で知らせてほしかったです。