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同じ思いをする人が出ないよう自身の体験を記載します。私は引越し作業に精通した者ではないため、主観での記載もありますがご容赦ください。
全体的に作業が雑で、作業中、旧居に傷を付けられました。
運搬作業はある程度スピード勝負なところもあろうかと思いますが、要所要所では丁寧に作業してほしかったです。
実際、旧居では養生テープを勢いよく剝がされたせいで、アパートの収納の扉の木目のプリントが剥がれました。これに関しては、「退去時に管理会社から費用の請求があったら教えてください」と言われたのみで、当日、作業員から謝罪はありませんでした。（作業員は、私が指摘しなかったら、そのまま新居の方に移動する気満々でした…）
どこか他人事で、作業を早く進めること優先といった印象でした。
また、新居のクロスも傷を付けられた可能性が高いです。
新居での作業は、旧居で傷を指摘されそれを認めていたにも関わらず、丁寧さや慎重さは改善していなかったです。
私も、まさに傷ついたその瞬間を見ていたわけでなく、いまとなってはそれを証明するすべはないです。しかし、新築引渡し後に私の家に出入りし、その場所に傷をつける可能性のある業者はこちらの会社しかありませんでした。
これらの話は、こちらの会社に伝達しました。
一点目は当然謝ってもらえましたが、機械的な謝罪を受けたのみ。二点目に関しては、相手にしてもらえず、「あなたの見解はわかりましたが、人間なのでミスすることはあります。会社として対応できることはないので、消費者センターに相談したらどうですか」と、完全に開き直り、強気な口調で突き放され、一切寄り添いを感じない対応でした。人間なのでミスがゼロになることはないことは理解しますが、万一ミスをしても運搬物や住居に傷がつかないよう養生などするのがプロの引越し業者の仕事なのではないでしょうか。
なお、対応者は支店長をされていると仰っていました。こんな人が重要な役職を与えられている会社が、良い丁寧な仕事をできるはずがありませんよね。
引越し時期が年度末～年度初ということもあり、高額な作業料を支払ったのですが、旧居には間違いなく傷を付け、新居にも傷を付けられた可能性が高いような作業をされて、非常に残念です。会社に連絡をしても、こちらが納得できるような応対や説明はしてもらえずモヤモヤします。
過去に大手の引越し業者で引越しをしたことがありますが、そのときは、作業が丁寧でスピーディーだなという印象でした。
引越し会社によって、こうも作業のレベルは違うのかと、嫌な思いをしながらも社会勉強になりました。
「地元密着で頑張る会社」と謳っておられますが、このような作業をしていると地元の方も離れていくでしょう。
これから引越しを控えている方の参考になれば幸いです。