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上記のエアコンのお客様に関して事実を書かせていただきます。
電話でご予約時にエアコンの詳細をお聞きしました。古いエアコンで当社の無料取外しからは対象外のものでした。設置状況をお聞きしたところ室外機はベランダに直置きで置かれてる標準設置の状態とおっしゃったので、その設置状態であれば当便利屋の料金規定に基づき5,000円に消費税で取外し回収までいたしますと説明し、ご予約になりました。
当日、電話確認しお伺いしたところ、予約時のお客様のお話とは違い、エアコン室外機がベランダの上につってある状態でした。ですので、これは標準設置ではないため、追加料金が発生してしまいますと説明したところ、5,500円でできないなら1円も追加で払わないから帰ってくれと言われました。
お客様のご説明に間違いがあって追加料金は発生してしまってるので、追加料金をお値下げするので、それで対応させていただきたいと言いましたが、「あんたたち無料見積できただけでしょ、ただで帰ってください。」と強くおっしゃるので、もう実際作業員が現場に時間もガソリン代をかけてきてしまっておりますし、当便利屋のホームページにあるように、また法律でも認められてるようにキャンセル料をいただくことになりますが、よろしいですか？とお聞きすると、「そんなの納得できないから、消費者センターに確認させてください。」というので、確認していただきました。
すると、消費者センターの方も、その状況でホームページにキャンセル料金の記載があるなら払うしかないだろうとおっしゃったとお客様が言っていました。
それで、ただキャンセル料もらうのも気が咎めるので、追加料金を割引するので作業させていただけませんか？とお願いしました。が、いえキャンセル料を払います。ということでしたので、依頼書にキャンセルの旨と領収書は発行して対応することとなりました。
自分の非を認めないで、謝罪もしない、自分の思い通りにならないと怒り出す。一般常識や法律を無視する困った方がいるのも事実です。
ご本人の意向にしたがって対応させていただいたにも関わらず、こういう口コミ欄に自分勝手な事実と異なる投稿をされる方がいることを残念に思います。
飲食店の当日予約キャンセルも同じような問題のひとつだと思います。
ほとんどは店や会社が法律でキャンセル料をとれるにも関わらず泣き寝入りしている状態です。
しかし、こういうことを許さない方向性に社会が変わってきつつあります。
多くのお客様に感謝のお言葉をいただいておりますので、これからもそれを励みに頑張っていきたいとスタッフ一同思っております。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。