作業員のぞんざいな対応

投稿者：匿名（40代／男性）

投稿日：2024年10月14日（1ヶ月前）

カテゴリ：不用品・粗大ゴミ回収

2024年10月14日、不用品回収アースに依頼した木製タンスの回収作業において、期待とは大きく異なる不適切な対応を経験しました。

事前の予約対応では丁寧な印象を受けましたが、実際の作業では多くの問題点が浮き彫りになりました。

作業員二名が予定通り到着しましたが、自己紹介もなく、また床や作業経路の養生を行わないまま作業を開始しました。

最も懸念されたのは、家具の取り扱い方とコミュニケーションの欠如でした。
家具の破壊自体は許容できる作業ですが、事前の説明がなく突然開始されたことに驚きました。
男性Aはマイナスドライバーでの分解を試みた後、突如家具の天板を力づくで破壊し始めました。
これにより木くずが飛散し、室内が汚れる結果となりました。

さらに、家具の破壊に苦戦する中、和室の鴨居や長押に接触する危険な行為も見られました。
養生なしで畳の上で家具を分割するため揺すり続ける行為に対し、私が懸念を表明しましたが、作業員らはこれを無視。

私の指摘に対し、男性Aが「完全に舐められてる」と不適切な発言をしたのが聞こえたことは、プロフェッショナリズムの欠如を強く感じさせました。

最終的に、家具は分割されず搬出されましたが、トラック内での荒い取り扱いが推測される大きな音が聞こえました。
作業後、男性Bから男性Aの態度言動に対する謝罪がありましたが、全体として非常に残念で不快な経験となりました。

今回、評価の星1つもつけたくありませんが、改善を期待し投稿します
①ネット上の好評価と実際のサービスの質に大きな乖離があること
②事前説明の欠如、不適切なコミュニケーション、作業環境への配慮不足など、改善すべき点が多々あること
③特に思い入れのある家具の処分という繊細な作業において、このような対応は満足度を大きく損なったこと

利用した時期

2024年 10月

主な処分物

木製タンス

使った金額

10,000～30,000円