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軽トラパックで頼んだら2トン車で来てスペースが空いてるからと言われたが軽トラ以下のスペースしか空いてない。19800円と言われ呼んだが実際には予定時間を2時間過ぎて来た上40000円以上ボラれそうになった。二度と呼ばない。〇〇〇〇〇
まずはじめに、ここには絶対頼まない方がいいです。断言します。高評価はサクラだと思います。
星0がなかったので仕方なく1にします。
まず、ホームページの金額と見積の金額は4倍以上で考えた方がいいです。
時間通りに来ません。日程の変更も事前連絡なし。当日来ないから連絡したら、すみません今日はいけません。
友達か何かと勘違いしてるんでしょうかね？
電話をこちらからかけても会社名すら名乗りません。
以下、内容を箇条書きにします。
何故か見積は3日間工程での見積、
もちろんその分金額も高くなります。
2日目に事前連絡無しで来なかった時点で契約を解除してお金を返して欲しいと連絡
振り込むから口座を教えて欲しいと言われ、早くこの案件を終わらせたいからと急かされたので、対応して口座を教えたにもかかわらず、一週間経っても振り込みもないし、連絡もない。
こちらから連絡すると、忘れてました明日振り込みますと言われ、信用できないから書面で契約解除と今回の振り込む金額を社印を捺印して送ってくれというと、そっちの都合で解除するしお金も戻すから書面は作らないという。
話にならないから権限のある人間から電話をかけ直して欲しいと伝えたけれども連絡なし。
3月末の引越しの繁忙期で急な対応が出来る業者がいないのを逆手にとって客を客と思わない超悪徳業者です。
結果ネットで他社の口コミも確認した上で何社かに見積依頼を出し、対応してくれる業者がいたのでそこに頼みました。
ここの見積の半分で、しかもわざわざ県外から出向いて下さいました。
とても気持ちよく仕事をして頂いたし、やはり『会社として業務を行なっている企業』に頼むべきだと感じました。
これを見てもなお、頼もうとしている方がいるとすれば、まぁ、お金の無駄遣いを覚悟して頼んでください。
私はこの業者さんの姿勢に問題があると感じました。ただし人によっては違う意見を持たれるかもしれませんので、起きた出来事を時系列に書かせていただきます。その上で判断材料にしていただければ幸いです。
１ 冷蔵庫の処分が必要だったため、ウェブサイトを見て電話をかける。「回収品はなんですか？」と訊かれたので冷蔵庫と答え、日にちは翌日を希望したいとの旨を伝える。
２ 「費用はいくらかかりますか？」と訊ねたところ「5000円～7000円くらいを想定していただければと思います」との返事。ウェブサイトには「冷蔵庫3675円～」とあったので「5000～7000円ですか」と言うと、「ただしお客様とのトラブルなどを避けるため、こちらの7000円というのはあくまで高めの料金を提示させていただいております。ですのでご安心いただいて大丈夫ですよ」とのこと。その説明を聞き、回収を依頼する。
３ 翌日回収の方が来られ、冷蔵庫を確認し、「15,000円になります」との答え。聞いていた額よりも高いのでどういうことかと訊くと、「こちらの冷蔵庫は型が古いので冷蔵庫自体の回収額が7000円、それにここまでの交通費と工賃を加えてこの額になります」とのこと。また「この部屋は４階なのでその分工賃が加算されている」とも。
４ こちらは電話で費用を聞いた上で判断して依頼しており、その際に聞いた話と実際の金額が大きく異なっていたため、「これでは依頼できない」と伝えると「それならキャンセル料がかかります」とのこと。「こちらから費用を訊ねたのに、工賃や交通費の額が別途かかることを伝えないのはおかしいでしょう」と言うと、「工賃はかかります。お客さんが自分で冷蔵庫を持って４階から下まで降ろすのであれば工賃はかかりませんが」との返答。
５ 話が進まないため「会社の担当者に電話してください」と言うと「私は作業員で直接電話を受けたわけではないので、事情はわからない。電話するならお客さんがしていただければ」との返答。「でもあなたはこの会社の人間ではないのですか？」と訊くと「そうです」と言うので、「それならあなたから電話してください。その後に私が電話を代わります」と伝え、会社に電話してもらう。
６ 会社の担当の方が出られ、説明をすると、やはり交通費と工賃はかかるので回収者が提示した金額になるとのこと。ならば最初にそうした別途料金がかかると説明をするべきでしょうと言うと、「では今回は工賃はサービスとさせていただきます。しかし交通費はどうしてもかかってしまうので10,000円で回収させていただきます」との返答。また「交通費や工賃がかかるのはどの会社も同じです」とも。
７ 説明の仕方に納得いかない部分を覚えたため「いえ、やはりキャンセルさせていただきます」と伝えると「ではキャンセル料がかかります」との返答。「でもこちらは必要な料金が知りたくて訊いて、その返答を元に判断して依頼しているわけで、その前提が一致していないのにキャンセル料を取るのはおかしいでしょう」と言うと、「いえ、おかしくありません。回収の当日にキャンセルすればキャンセル料が発生するのは、これは社会人であれば常識です」との返答。
８ 面倒だったのでもうお金を払って回収してもらおうかとも思いましたが、やはり一連の対応に納得がいかなかったため、キャンセルを主張。しばしやり取りを続けると「わかりました。では今回はキャンセル料なしで作業者を引き取らせていただきます」との返事。そして「ただしその型の古い冷蔵庫をこの値段で回収するというのは格安で、この値段で回収する業者など他にいないと思います」とのこと。
９ 結果的にキャンセル料金なしで、キャンセルが成立。
少なくともキャンセルが成立したのはよかったです。ただしそれはこちらが折れずに主張を通した結果で、普通に相手の要求を呑んでいたら、なんらかのお金を払うことになっていたかと思います。私は業界の相場などには疎かったので、実際は向こうの提示額くらいが妥当なのかもしれません。だから無茶なことは言っていない、というのが向こうの主張なのですが、こちらは依頼時に必要な情報をしっかり伝えてもらえなかったという不信感がキャンセルに至る焦点となっていたため、最後まで話がかみ合っていなかった印象を受けました。
依頼者が必ずしも業界の相場価格に通じているとは限りません（通じてない人のほうが多いでしょう）。そして依頼者からすれば知りたいのは回収費や交通費等の細かい内訳とかではなく、単純にこの作業自体にいくら払えばよいのかということです。ですので依頼者が「費用はいくらかかりますか？」と訊いた場合、全体でいくら払う必要があるのか、その額を伝えるのが自然だと思います。一部の料金だけを伝えて「別途交通費や工賃がかかるのは常識だ」と後で主張するのは無理があるように思います。
引っ越しの為に、こちらの業者さんと他業者さんに見積もりを依頼しました。
お値段は２社さんとも同じような、お値段でしたが、エコヘルパーさんは自宅に来てくれた際、見積もりの詳細を作業員の方がきちんと説明をしてくれました。
持って行って貰った物は
・机
・椅子
・金属のラック
・衣類
・本
・冷蔵庫
・洗濯機
です。
冷蔵庫、洗濯機は19800円のパックの適用外で、リサイクル料金が別途にかかる事、家にエレベーターがない為、作業料金がかかる事をきちんと説明をしてくれました。
運ぶのも大変だったと思いますが、迅速に対応してくれました。
他の方が口コミで書かれているように、電話での料金案内とは違う部分はありますが、お値段相応だと感じました。
次回、急ぎで破棄したい物があった際はまたお願いしようと思っています。
ありがとうございました。
引っ越し時に、不用品を回収していただきました。
電話での依頼時にはパックで4万円。荷物が少なければ、3万円のパックになると伺っておりました。別途リサイクル料金が掛かるという事は説明を受けていたので、高くて6万円ぐらいかなと思っていました。
しかし当日になると、作業員の人件費、送料などが追加で掛かり、支払いは14万円！
電話の時と大きくかけ離れていました。
引っ越しのため仕方なく支払いましたが、もう二度と使用しません。
電話での見積もりはあてになりませんので、皆さんもお気をつけ下さい。
なお、作業員の欲しいものがあれば作業員が引き取っています。
もし嫌な場合は、別の業者さんをご利用になったほうが賢明と思います。
見積りを頼んだだけなのに勝手に申し込んだことになっていました。でも7000円～15000円と言われたのでお願いしたのに、いざ家に来たら作業料とかなんとかいろいろ上乗せされて40000円と言われました。信じられません。
・学習机
・コロコロの椅子
・ミニテーブル
・壊れたミシン
ほんと失敗でした。これで4万って、、、
一人暮しの家に金髪のデッカイ男の人が来たら断るの怖いですよね？？断れませんでした。ほんとばかばかしいです。お金ないのに泣きそうです(T-T)
はじめての一人引っ越しなので、先に口コミを見るところまで頭回りませんでした。最悪です。
あと嫌だったのは、引っ越し先とか、最寄り駅とか新居のことをめっちゃ聞かれて不愉快でしたし怖かったです。デリカシーなさすぎです。
これも人生経験と思ってあきらめます。
こんな業者もいるんですね
大田区のｅｃｏヘルパー。
ひどすぎますね。
電話でお願いする家電・家財全てお伝えした上で、業者側から「軽トラパックで可能。単品回収価格の合計かパック料金か安いほうで」と言われたにも関わらず、
当日は作業員１名が荷物を載せた大きいトラックで到着。
「ベッドは軽トラじゃ積めません。軽トラに乗るのは畳２枚分」だと。
結果、１トンパック＋作業量＋リサイクル料金がかかり、５万超に。
じゃあＨＰのクーポンをと言うと、「当社はクーポンはない」だって。
交渉しどれが回収できるか聞いたところ、ゴミ袋５つは積めるけどラグは積めないと言うので、
ラグのほうが容積小さくないですか？と聞くと「それはお客様の判断ですね。当社規定の容量がありますので」と。
とにかく、最初言っていたことと全然違う。でもキャンセルするなら3,000円。
ありえなくないですか？久々に激怒しました。
回収費用にもキャンセル費用にも納得いかない、こちらも妥協して洗濯機と冷蔵庫を単品価格で持っていってほしい
と伝えたら、向こうも癇に障ったらしく、キャンセル料もいらないので他社でやってもらってくださいと
帰って行きました。
他の方も同様の対応をされているようですね。違うことは違うと、強く言ったほうが良いです。
最悪です。
電話見積もりの料金の2倍以上を提示され、話と違う！と言っても送料や作業料がかかると言われました。皆さんがおっしゃっている通り、ここに頼んでは絶対にダメです。回収は1人の作業員で、がしゃんがしゃんと雑な作業、部屋を傷つけられそうになりました。
回収後にこのサイトにたどり着きました…頼む前に見ておけば良かった。
いい勉強になりました。
酷いです。
電話での当初の値段より3倍の値段請求されました。
ベッド代＋作業料＋送料などで一気に値段倍増。
そうなるなら、電話の時点でしっかりとした対応してもらえらばこちらも理解できます。
★5の口コミがある反面これだけ他にも悪い口コミが多くあるところを見ると★5の評価はサクラだと思います。
注意して下さい。
電話対応する際は、
しっかり全部込みでいくらになるか？
電話対応した人の名前。
しっかり聞いた方がいいです。
あとで電話しても休みです。と塩対応。
客を舐めてるとしか思えませんがこういった依頼をしたのが初めてだっただけに良い勉強をしたと思います。
家に来て頂いた方はすごく好印象でしたが残念ながらリピートはないでしょう。
急な引っ越しで整理作業が終わらず、おまけに予定していたゴミ処分の方法が不可になり、当日になって粗大ゴミ処分業者を探すハメになってしまいした。
しらみ潰しに電話してみても当日に来てくれる業者など中々見つからず、諦めかけていた時にこの業者がOKということで藁にもすがる想いで依頼しました。
結果、大失敗でした。
当日にいけるということは、恐らくそれだけ暇で人気がない業者だったんでしょう。
まず電話した段階で変でした。
通常の業者はまず真っ先に「名前」「住所」「電話番号」この３つを聞いてきます。
しかし、この業者は「今日来れないでしょうか」と質問したところ「折り返し電話しますね」と言った直後、それだけで電話を切られました。まだ名前も何も聞かれていません。
スマホのボタンを押し間違えて切ってしまったのだろうか、と自分のミスを疑うほどでした。
数十分経って実際に折り返し電話がきて初めて「あ。あれは向こうが切ったのか」と確信が持てたくらいです。
そうして実際に来てもらったのですが、電話では当日くることに対して「全然大丈夫ですよ」と言っていたにも関わらず、予定より２時間の遅刻でした（高速で事故渋滞があったとか...。真偽は不明ですが）。
僕が選んだコースは、ホームページに記載されていた
『軽トラックのせ放題 19,800円』です。
電話で「他に料金はかかりませんよね？」と確認した際、確かに「はい」と言われたました。
にも関わらず、結果的に合計46,000円取られました。
領収書の内訳を見てみると、項目は５つありました。
１、軽トラパック 19,800円
２、作業量 10,000円
３、送料 8,000円
４、リサイクル料 5,000円
５、消費税8%
まるでマジシャンです。
あるはずもないモノがポンポン飛び出してきます。
消費税はいいとして、「作業量」「送料」という謎の項目は何なんでしょうか.....。
電話でも説明されずネットにも載っていません。
リサイクル料は、ホームページによると「洗濯機・冷蔵庫・テレビ」に別途かかると乗っているだけで、他の小物家電にまでかかるとは一言も載っていません。
が、載っていませんよねと反論しても「家電にはかかるんです」と言われ取られました。
イッツァマジック。
極め付けは軽トラです。
「軽トラックのせ放題」と聞くと、空の軽トラがやってきて丸々ゴミを詰めこめると想像させますが
実際には既に各地を回りゴミが山済みになった軽トラがきました。
ゴミはジェンガの如く隙間にぐいぐい詰めていく感じです。
これも説明には載っていません。
やられたなあと思いつつ、時間もないのでさっさと払って済ませました。
安かろう悪かろうならぬ、暇だろう悪かろうです。
時間的に余裕がある方は別の業者に頼むことをお勧めします。