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初めての利用でわからないこともありましたが、思ったより低価格で親切に対応してくれ助かりました！！ 次回も何か困ったらよろしくお願いいたします！！
続きを読む家電などの写真を送り、家電などの買取の差額と回収の差額を提示されるとのことでしたが、実際は大した説明もなく、小型家電は買取せず、処理費のみとの説明を現場でされた。 一人暮らし用のパック台などもあったが、それよりも大分上の金額を提示された。 しかも、時間にも間に合わず、1時間待たされた。 ...
続きを読む2024年10月14日、不用品回収アースに依頼した木製タンスの回収作業において、期待とは大きく異なる不適切な対応を経験しました。
事前の予約対応では丁寧な印象を受けましたが、実際の作業では多くの問題点が浮き彫りになりました。
作業員二名が予定通り到着しましたが、自己紹介もなく、また床や作業経路の養生を行わないまま作業を開始しました。
最も懸念されたのは、家具の取り扱い方とコミュニケーションの欠如でした。
家具の破壊自体は許容できる作業ですが、事前の説明がなく突然開始されたことに驚きました。
男性Aはマイナスドライバーでの分解を試みた後、突如家具の天板を力づくで破壊し始めました。
これにより木くずが飛散し、室内が汚れる結果となりました。
さらに、家具の破壊に苦戦する中、和室の鴨居や長押に接触する危険な行為も見られました。
養生なしで畳の上で家具を分割するため揺すり続ける行為に対し、私が懸念を表明しましたが、作業員らはこれを無視。
私の指摘に対し、男性Aが「完全に舐められてる」と不適切な発言をしたのが聞こえたことは、プロフェッショナリズムの欠如を強く感じさせました。
最終的に、家具は分割されず搬出されましたが、トラック内での荒い取り扱いが推測される大きな音が聞こえました。
作業後、男性Bから男性Aの態度言動に対する謝罪がありましたが、全体として非常に残念で不快な経験となりました。
今回、評価の星1つもつけたくありませんが、改善を期待し投稿します
①ネット上の好評価と実際のサービスの質に大きな乖離があること
②事前説明の欠如、不適切なコミュニケーション、作業環境への配慮不足など、改善すべき点が多々あること
③特に思い入れのある家具の処分という繊細な作業において、このような対応は満足度を大きく損なったこと
LINEで予め見積もり出して貰った際に当日細々した回収物が増えるかもと予めお伝えはしてました。
回収日当日に来た方が追加分の見積もりがいくらになるのかモタモタされて口調もモゴモゴしており、ハッキリした金額も提示されるのも時間がかかりました。正直もういいですという気分になりました。
また最初の問い合わせ時にカード決済と伝えていたのにも関わらず、当日になってカード決済のアプリが使えないから現金で払えと一方的に現金の振り込み用紙を渡されそうになりました。
カードでしか支払えないと言ったら、現金で払えない理由はなんなのかまで聞かれ、なんでそんな個人的な話までしなきゃいけないんですか？腹立たしくて仕方ありません。
カード使えないなら、使えないと分かった時点で連絡なりなんなりできますよねと詰めたら、後日カード決済するということで話が終着しましたが、終始もう本当にいい加減にしてくれ！という気持ちでいっぱいでした。
Googleのクチコミに書かれているハキハキした、丁寧な印象は全く感じられませんでした。作業員の方が見積もりの件で2人でヒソヒソと話す様子にも凄く気分が悪くなりました。
作業員の方が帰った後に部屋を点検したら、タンスを解体した時に出た小さな釘が何本か落ちていて危なかったです。踏んで怪我していたらと思うとゾッとします。仕事が雑すぎます。
次頼む事は無いと思います。
Googleのクチコミ書きましたが、悪いクチコミには返事をしないスタンスのようです。皆さんGoogleのクチコミに騙されないで下さい。
なんか適当な会社でした。
見積もりの際、トラックに乗らない時は都度プラス料金、みたいなことを言っていたけど、結局まだトラックに乗るのに、これもお願いします。と言うとじゃあプラス5000円で……みたいな。当初の半分も持って行ってもらえませんでした。見積もりとは……？？
なんかぼったくり感が否めません。
口コミちゃんとみておけば良かった。
本日不用品の回収に来て頂きました。
回収して頂く物が少なかったのもありますが、とても迅速な対応であっと言う間に回収作業が終了し感激しました。
2階にあった大きくて重い家具を自分で降ろすことが出来ず困っていたので凄く助かりました。
対応も丁寧で安心してお任せ出来たのが良かったです。ありがとうございました。
また何かありました際はよろしくお願い致します。
ネット見積もりだと26,000円、電話して確認したらところ、66,000円と提示されました。
電話対応もとても冷たく、非常に不愉快でした。
リサイクルできる物は買い取るので、それで査定・見積もり額が変わる、というような記載がHPにもあったので、期待して家電を磨いて、トリセツも残っていたのは付属させていたのに、、いざ到着すると家具・家電を全然物色せずに、「xxxxx円になります」との一言。
せめてHPの記載どうにかしてください。
家電などの写真を送り、家電などの買取の差額と回収の差額を提示されるとのことでしたが、実際は大した説明もなく、小型家電は買取せず、処理費のみとの説明を現場でされた。
一人暮らし用のパック台などもあったが、それよりも大分上の金額を提示された。
しかも、時間にも間に合わず、1時間待たされた。
もう2度と頼みません。
当日、来ていただくまでは見積もり以上の金額を請求されないか不安でした。
しかし、最初に見積もりどおりの金額をアースさんの方から確認してくれました。
そして仕事も丁寧で早い！
大きな洋服箪笥でしたが、玄関を開けてから５分足らずで、運び出しや料金の受け取りなどすべて終了でした。
また利用させていただきたい業者さんです。
断捨離をはじめたものの、古くて買い取りもつかない、３０年以上前の重たい電子ピアノ。
しかも戸建ての２階部屋、他社も当たっていましたが、最初から断られたり、楽器専門の業者さんで、
とても高い料金だったりで、半ばあきらめかけていたところ、アースさんの提示された金額が
楽器専門業者さんの半額だったので、すぐにお願いしました。
当日に限って雨になりましたが、予定通り二人の男性が来てくれました。
あんな重たいもの、もし、階段の途中で手を滑らせたりしたら？とか不安でしたが、大したものです！
とても感じよい若い男性が懸命に手際よく運び出してくださり、長いこと処分に悩んでいたのが
うそのようです。
今後また何か処分するものが出てきたらぜひお願いしたいと思っています。